Kanalgresik.com – Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi momentum bagi manajemen BRI Region 12 Surabaya untuk turun langsung menyapa dan mendengarkan kebutuhan nasabah. Mengusung tema “Think Customer”, jajaran manajemen BRI hadir di sejumlah titik layanan pada Jumat (4/9/2026).
Kegiatan tersebut dihadiri Regional CEO BRI Region 12 Surabaya Reza Syahrizal Setiaputra bersama sejumlah pimpinan cabang dan jajaran manajemen BRI.
Turut hadir Direktur Commercial Banking BRI Alexander Dippo Paris Y.S., Direktur Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI Astera Primanto Bhakti, Direktur Pengelolaan Kas Negara Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI Agung Yulianta, serta EVP Institutional Business 1 Group BRI Mochamad Choliq.
Dalam kegiatan tersebut, manajemen BRI tidak sekadar melakukan seremoni. Mereka berinteraksi langsung dengan nasabah, mulai dari berbincang mengenai pengalaman menggunakan layanan BRI hingga memberikan bingkisan sebagai bentuk apresiasi.
Dengarkan Masukan Nasabah
Reza Syahrizal Setiaputra mengatakan HPN menjadi kesempatan penting bagi BRI untuk melihat secara langsung kebutuhan sekaligus mendengarkan masukan dari nasabah.
“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah, mendengarkan kebutuhan dan masukan, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada BRI,” ujar Reza.
Menurutnya, interaksi langsung dengan nasabah memberikan masukan penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan perbankan.
Reza menegaskan bahwa pelayanan kepada nasabah menjadi salah satu prioritas BRI. Kepercayaan masyarakat tercermin dari pemanfaatan berbagai produk simpanan BRI, seperti Simpedes, BritAma, BritAma Valas, deposito, dan layanan lainnya.
“Bagi BRI memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabah adalah prioritas utama. Sebab para nasabah telah memberikan kepercayaan pada BRI untuk pengelolaan keuangan,” tambahnya.
Pada momentum HPN tahun ini, manajemen BRI Region 12 Surabaya juga memberikan berbagai hadiah kepada nasabah. Pemberian tersebut menjadi bentuk penghargaan atas loyalitas dan kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI.
Nasabah Bukan Sekadar Pengguna Layanan
Reza menyebut hubungan dengan nasabah tidak boleh hanya dibangun ketika terdapat momentum tertentu. Kedekatan tersebut harus menjadi bagian dari keseharian insan BRI dalam memberikan pelayanan.
“Kami berharap setiap nasabah BRI bisa merasakan bahwa mereka bukan sekadar menikmati pelayanan yang prima, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan nyaman,” ungkapnya.
Selain layanan perbankan, BRI juga terus memberikan dukungan kepada pelaku usaha, khususnya sektor UMKM. Dukungan tersebut dilakukan tidak hanya melalui pembiayaan, tetapi juga pendampingan dan pembinaan usaha.
Menurut Reza, pendampingan tersebut telah membantu sejumlah pelaku UMKM mengembangkan usahanya hingga mampu meningkatkan skala bisnis. Bahkan, sebagian produk UMKM binaan disebut telah berhasil menembus pasar ekspor.
Melalui peringatan HPN 2026, BRI Region 12 Surabaya menegaskan komitmennya untuk menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap proses peningkatan kualitas layanan.
“Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi penting. Sebab membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus,” pungkas Reza.
